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第14章（第1页）

，不管客人说话多冲，你的态度还是要热情和亲切。

不管你用什么方法挡驾，无论是对公司内部的职员，还是对公司外面的客人，在拒绝之前先要倾听，尽可能地让对方把处境与需要讲得更清楚一些。

耐心地倾听能让对方产生被尊重的感觉，当你婉转表明自己拒绝的立场时，尽量做到不伤害他，而且不会让人觉得你在应付了事。

总而言之，秘书要在&ldo;挡驾&rdo;之后还能保持与各方面的良好关系，因此，秘书在运用各种方法挡驾时，必须诚实。

对内还好说一些，如果是对外&ldo;挡驾&rdo;，给人一种耍小聪明，为人不诚实的感觉，事后去补救就相当困难了。

也许正是由于这个原因，现在社会普遍认为，秘书这么&ldo;撒谎&rdo;并不算欺骗;从某种意义上讲，它已经成为秘书必备的职业技能。

对于一个秘书来说，没有&ldo;忠诚&rdo;，不可能成为一个好秘书，但仅有&ldo;忠诚&rdo;，也不是一个好秘书;一个优秀的秘书不仅要有贯彻执行领导指示的能力，也应该清楚哪些指示应无条件地执行，哪些指示不能执行。

但做为秘书，在任何情况下，都绝对不能当面顶撞和干预领导的决策。

所以，最好在执行之前给领导留一个缓冲的余地。

六月某日

一上班，科长他们都出去办事了，办公室只有我一个人。

十点左右，我正在整理档案，姜总来电话让我去他办公室。

我进门一看，姜总像是刚跟谁吵过架似的，脸色非常难看。

&ldo;小于&rdo;，姜总说，&ldo;我现在口述一封给河南大新公司钱经理的回信，你打印好后，马上给我发出去!&rdo;

姜总回信的大意是这样的：钱经理，你我两家公司打交道打了这么多年了，你们怎么能这么背信弃义，做出这种事来呢?我们公司决定断绝我们两家公司的一切关系，并且，我还要将你这封信公之于众，让你没办法在这个行业再混下去!

我回到座位上，按姜总的意思很快将信写好并打印出来。

要不要按姜总的意思将信马上发出去?我心里犹豫着。

很显然，姜总今天是有些情绪化，这么处理问题肯定有不妥的地方。

这个钱经理上个月初还来过北京一次，姜总请他吃饭，还是我安排的。

他长得很精神，性格似乎也挺豪爽的。

听贸易部的小郭说，大新公司是我们公司产品在河南、山东等几个省的总代理。

每年的合同金额都接近一个亿，是我们公司屈指可数的大客户。

如果信就这么寄走，那可是泼出去的水收不回了!现在市场竞争这么激烈，要再找一个像大新公司这样的代理商，容易吗?

可是，作为秘书，我能阳奉阴违，抗&ldo;旨&rdo;不遵吗?服从命令是军人的天职，同样，无条件执行领导的指令，也是每一个职业秘书必须严格遵守的职业操守。

军人不执行命令可以就地&ldo;正法&rdo;，我不按姜总的指示办，那会是种什么后果呢?

到底该怎么办?是将信寄走，还是冒着挨训斥的危险去劝劝姜总，要他不要意气用事?前几天吃午饭时，姜总自己不是也说过&ldo;做生意求财不求气&rdo;的话吗?

正在我拿不定主意的时候，孟姐和托尼回来了。