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第29章（第1页）

我感到自己的脸在发烧。

十月某日

今天一整天，天空中的乌云压得特别低，低得似乎让人们都不敢大声喘气;风，使劲地刮，把树枝吹得呜呜直叫，看着让人想替它们大哭一场。

真是山雨欲来风满楼。

一上班，秘书科就有一种大祸临头的感觉。

果不其然，十点来钟，科长被姜总叫了过去。

不到一刻钟，科长回来了，脸青得发紫。

一坐下，科长就掏出烟，一根接一根的抽。

门上贴着&ldo;无烟办公室&rdo;的标牌，大家不仅不敢提醒他，而且大气也不敢出。

谁都知道，科长是习惯性地在借烟&ldo;烧&rdo;愁，发泄心中的郁闷。

昨天，一家有相当影响的行业大报，在头版的右下角刊登了一份三百多字的读者来信。

信中说，他们是我们东岩公司的用户，我们公司在售后服务过程中店大欺客，等等。

今天一上班，在日本的董事长马上来电话问姜总是怎么回事，所以姜总把科长叫去训了一通。

这事的经过我清楚：上个星期，这家报社的一个记者拿着这封读者来信到公司来核实情况，当时公司领导很重视，由孙总亲自接待，我也参加了。

孙总当时表示，我们将无条件地帮助用户解决使用过程中的问题，尽管用户提的一些条件有些过分。

没过几天，报社又来人，说用户对我们的售后服务仍不满意，这次是我陪科长接待的。

科长觉得报社的人似乎是在借题发挥，便直截了当地问对方打算怎么处理，需要我们做些什么配合。

来人说他们会尽量做好用户的工作，云里雾里绕了一阵后，提出让我们公司在该报登一年的广告。

尽管科长对这种下三滥的做法很反感，仍很客气地表示将向公司领导反映，尽快予以答复。

第二天公司领导开会时，科长把这个问题提了出来。

当时负责财务的领导表态：第一，原则上可以同意在该报上做广告，但今年已经没有预算了，只能等到明年;第二，即使今年可以追加广告预算，也不能同意立即作广告，让人家以为我们的服务真的有问题;第三，既然报社的目的就是想拉广告，就不必这么迁就报社，等到明年再作广告。

这事就这么定下来了。

前天，科长代表公司给报社发传真，表示：一是我们会继续与用户保持联系，改善我们的售后服务;二是公司同意在他们的报上作广告，但等过了年再说。

但没想到这家报纸昨天就把用户来信给登出来了。

报纸上登一封普通的读者来信，本来也不是什么大不了的事，但问题是刚刚有人在大街上当众砸奔驰车，媒体把它炒得沸沸扬扬，甚至有些惟恐天下不乱的势头……

不知什么时候，科长自己平静下来了，让珍妮马上与安平国际公关顾问公司的许总联系，约对方今天晚上见面，请他们帮我们公司拿个妥善处理的方案，别让其他媒体跟着火上浇油。

由于许总今天安排太满，定好明天上午科长过去拜访许总。

今天正好是玛丽的生日，我们几个已提前几天就商量好了，今天让玛丽请客，宰她一顿。

见科长郁闷了一整天，想让他高兴高兴，于是晚上我们把科长也&ldo;绑架&rdo;出来了。