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第八章会展危机管理学习目的（第1页）

通过本章的学习，了解会展危机管理和日常安全管理的主要内容，了解危机管理和安全管理的重要性。

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主要内容

●会展危机管理

会展危机的概念和类型；会展危机预案；会展危机控制

●会展安全管理

会展安全管理的概念；会展安全管理的内容

2001年的“9·11”

恐怖事件，导致许多展览被迫取消。

2002年7月27日，在乌克兰国际航展上，一架战斗机在进行特技表演时坠毁。

在2003年的“香港国际珠宝展”

上，仅在开幕之日就发生了两起珠宝盗窃案，两名参展商在两分钟之内被窃去价值200万美元的钻石。

2003年的非典事件几乎给我国大部分行业造成重创，会展业也不例外，造成会展业停滞时间长达4到5个月，全国会展数量和展览面积比上年同期减少60%，收入减少55%，利润减少60%以上。

这些事件无疑给展会造成了巨大的损失，也提出了一个重要话题，即会展危机管理。

第一节会展危机管理

会展是一个集人流和物流于一体的场所，任何的危机事态在会展中发生都会使它本身的影响扩大数倍，既造成参展商、观众的人身和财产损失，又造成对展会的无形损害。

我国会展行业发展快但还不成熟。

这种不成熟的发展状况决定了其在遇到危机事态时，应变能力和抵御能力不强。

因此作为展会主办单位，提高危机意识，真正把危机管理纳入会展管理的体系中，使我国的会展危机管理正规化、系统化是当务之急。

会展管理

一、会展危机的概念和类型人类社会对于危机这个字眼并不陌生，从单个人、家庭到社会都或多或少经历过危机的考验。

1.会展危机的概念

对于“危机”

的界定长久以来都没有形成统一的意见，因此对会展危机的认识也不统一，大致分为广义和狭义的两种。

狭义的会展危机可以概括为：是会展过程中危险和巨大困难的时刻；是一个转折点；是一个重要的情形，这一情形的结局决定着是好的或者是坏的后果的发生。

广义的会展危机可以概括为：会展过程中的不确定因素和危害性因素的总和。

主要侧重于它的不确定性和危害性。

危机不论大小，都会对会展造成不同程度的威胁，妨碍会展活动的顺利进行。

会展危机管理的目标就是消除或者减弱这些危害，保证会展活动成功举办。

这里从危机管理的目的出发，把危机的特征归纳如下：1危机是不确定的因素；2危机的发生会带来损失；3危机有可能被预见；4危机不受波及范围大小的局限。

危机管理的实质是管理，是事先计划、组织、指挥、协调和控制的过程，它的目的是尽量减少利益相关者的损失。

这里的效果不仅指经济效果，还兼具社会和环境效果。

根据具体情况，处理危机的主体各自选择的侧重点不同。

2.会展危机的类型

为了更好地应对危机，首先要对会展危机事态进行分类，根据资源的相似性组织应对方案，减少成本、提高效率。

通常可以把危机事态分为四类：

（1）医疗保健类

包括一些紧急的医疗事件，如人员昏迷、食物中毒、心脏病突发、伤亡以及晕车、呕吐等等。

（2）安全事务类