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第19章（第2页）

史瓦在巡视工厂的过程中，用粉笔在一个醒目的地方写下上一班工作人员的生产量，那么下一班的工作人员就会以前所未见的工作精神，努力想超越这个数字。

虽然史瓦进入钢铁工厂时科学管理的理念已成强势，但他不曾使用新理念。

相反地，如同他之后的卡耐基般‐‐使用了人性管理。

1901年，史瓦管理伯利恒钢厂。

在此之前，科学管理之父费得瑞克。

泰勒，基于员工生产评估，认为伯利恒厂的业绩已达到了标准之上，使他想减少14的工作力。

他的裁减触怒了不希望伯利恒区人口减少的所有人，因为在那里有着所有人的房子及公司商店。

史瓦接管伯利恒厂时便命令其员工放弃泰勒系统。

但当生产不能达到预定目标时，一些低层管理人员便回复使用泰勒的理念，并欺骗史瓦表示并非根据泰勒系统。

对泰勒而言，是以使用最经济的方式来达成工作为重点。

科学管理的经理人将工作分段，每部分的工作都有特殊的操作，再计算达成每一作业的最佳效率。

泰勒眼中的方法比人还重要。

一旦工厂依其效率原则重新组织，实际上即能自行经营而不需管理。

史瓦不同意泰勒的做法。

对史瓦而言，不同之点是由领导人所造成的，领导权影响人们的合作趋向共同目标，有效率的领导人是不需统御或剥削的。

卡耐基及泰德都以史瓦为例，因为史瓦知道如何领导。

有效率的领导人知道如何将其精神传达给伙伴；他能以委任取代命令；知道如何以个人为基础而有效地与人交往，这些技能都需要被教导。

两位作者也以通用电子公司欧文作为有效执行的例子。

他们以询问取代命令，待员工以礼，但并不宠坏他们。

同样地，私下批评时，最好以&ldo;两倍的赞美和一次的批评&rdo;较为令人接受。

让人们喜欢你

就卡耐基的看法而言，赢取领导权必须经过三个基本阶段。

首先也是最简单的方法，就是让人们喜欢你。

这个概念听似简单，但很多人不曾被教导如何去做。

例如，彼得。

阿尔布雷特，一名出自有名商校毕业的毕业生，聪明、肯干、有能力。

他却不知道为何他在一家很大的广告公司里会被同僚忽视。

虽然他以前就曾听说那些来自商业行政管理科系毕业的硕士们，在公司中适应不良的种种情况。

然而，他却不曾想过这种情形竟然也会发生在自己身上。

为了淬砺他的表达技巧，阿尔布雷特于是选修了卡耐基课程。

他将所学到的准则运用于办公室中，决心成为一名受人欢迎的友善者。

他的策略很简单。

一反8点半冲进办公室喝咖啡、查阅信件的常态，他在上午试着亲和些，对着人们微笑，和员工打招呼，并且花些时间和他们聊聊天。