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a区,大法官总部8楼。
业务热线部。
有别于传统的格子间,这里空间广阔,一共六个工位,长弧形的办公桌,桌面上一台电脑,旁边有一个终端——专门的电话终端,企业使用,只有接通和拨出功能,电话终端是方形的,除了必要的供电之外,电话的前端左侧还支出了一根线,线的一头有一个插头,插头接入了电脑。
有时候人工客服并不能够准确记录客户诉求,企业终端就可以很好的解决这个问题。
它们接入电脑,将对话内容转化成文字,以便比对和留档。
这里的电话不经常响起,大部分时候,大家也都不在工位上,垃圾岛的地价不算太高,大法官又格外有钱,盖楼之前也不管用不用得上,主打一个上流,办公室咖啡机工学椅精修绿植一应俱全,就是电话终端上一层薄灰,表明一切都只是个摆设。
施鸿是这个点唯一一个待在业务热线部的人。
雅称,值班。
俗称,看门的。
他有一搭没一搭地跟电话对面那个自称医生的家伙聊着。
“……知道了,当然,我们就是处理这个问题的。”
“很专业……这个肯定……”
“五天之内派人出去……”
“加急啊……这个我也做不了主,等我给我们领导报一下……什么领导?说了你也不知道啊……”
“什么?在你们医院?”
最后一句话陡然变了调。
他吊儿郎当的语气收了起来:“医生可不能杀啊。”
电话那头还在讲着什么。
讲了很久,施鸿听了半天,捋着说:“你是说,她威胁你从你这偷师?”
“哦。”
施鸿扣了扣鼻子,一弹指,一团小东西飞出去老远,“那也没办法。”
“谁让人家知识改变命运呢。”
“是个庸医?庸医不也杀啊……我们像是那种没有规矩的人吗?不过你说的这个情况确实复杂,等有空,我给你请示一下我们领导吧。”
“要等多久?嗯……这个我也给不了准话。
“
“……为什么?你要不看看现在几点,你当别人都不睡觉的吗?”
施鸿挂了电话。
电脑屏幕上已经一条接一条地弹满了刚才的对话内容,施鸿点了一键存档,在最后的总结栏框里写下了电话拨入人的姓名,地址,以及相关诉求的简短描述。
第二天,他去找了领导。
领导正在办公室里打接电话,他不停地用“嗯”
字回答,不自觉地微微点头,他的神情非常凝肃,大概要么这件事非常不妙,要么对面打过来的是一位更高层的领导。
不过无论哪一种情形,他现在最好都保持安静。
施鸿站在门口安静的当个人形标牌,大概过了五分钟,领导挂断了电话,目光转向了在门口等候的他,淡淡问:“怎么?”
施鸿往里头边走边答:“有个叫雷领
先的医生,b区城景医院,让我们帮忙处理个人。”
桑达点了点头,他的神情看起来根本不太在乎他说了什么,施鸿话音还没落,他就开口道:“先放一放,现在还有件更重要的事。”
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