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10 第十章 公共关系危机管理（第1页）

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第一节公共关系危机管理概念

―、公共关系危机的定义

（一）危机的定义

关于危机的定义，至今学界还没有一个统一的概念。

研究学者分别从不同的角度提出了各自的观点。

从词源

上考察，“危机”

（Crisis）—词来源于希腊语，它是用来形容人激临死亡的一个医学术语。

在英文韦氏词典中，“危

机”

被定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”

研究危机的先驱C.F.赫尔曼（Hennann）认为:危机是威胁

到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊

奇的方向发展。

荷兰莱登大学危机研究专家乌里尔?罗森塔尔（Rosenthal）在赫尔曼定义的基础上进行了修改，他认为:危机就

是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其

做出关键决策的事件。

学者巴顿（Barton）认为，危机是一个会引起潜在负面影响有不确定性的大事件这种事件及

其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。”

上述定义中，赫尔曼、罗森塔尔和巴顿的定义较为有代表性。

赫尔曼对危机的定义着重是从决策的角度分析的。

他认为危机本身就是一个决策过程，这种决策过程不同于常态，它强调的是决策者对“形势”

的判断与迅速反应。

但显然这个定义过于狭窄，危机的内涵不仅仅包括决策。

罗森塔尔的定义是针对赫尔曼的局限性修改的，他更强调

危机的本质:是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁。

巴顿的定义则是将危机的表现形态展现

出来，诸如“对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。”

他的概念还注意到了传播沟通以及形

象声誉在危机中的重要性，从这个意义而言它涉及了公共关系的基本要素。

按照罗森塔尔的定义，危机可以是自然灾害，也可以是人为因素引起的冲突、战争等；危机既可以发生在企

业，也可以发生在政府等组织中。

而危机就如同“纳税和死亡一样不可逃避”

。

（二）危机管理的定义

危机管理（crisismanagement）在西方研究中又被称为紧急事件管理（emergencymanagement），紧急事件的

风险管理（emergencyriskmanagement）和灾难风险管理（disasterriskmanagement）。

“危机研究和管理的目的