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夏青霜还有些不服气,既然自己没想到,现在就想想怎么才能从物业服务上制造差异化和定位。
她停止读报告的下文,在那里想了半个小时,也没有让自己眼亮的想法。
谋之刃第二十四章(3)
差异化和定位不是王婆卖瓜,它是形成产品和其他产品比较优势的两个步骤。
差异化是&ldo;实&rdo;的部分,即能够看得见的实物或者行为。
定位是&ldo;虚&rdo;的部分,即对差异化的宣传。
如果仅做概念上的炒作,有名无实,这样的差异化和定位肯定站不住脚。
世界著名的ib公司提出的&ldo;ib就是服务&rdo;定位,是以比其他电脑公司高得多的服务标准(差异化)作为支撑的。
以保安、保洁、维修为主要内容的物业服务,无非是更安全些、更干净些、维修更周到些,如此平淡,能做出来什么差异化?另外,好的定位,应该让人耳目一新、震撼人心,&ldo;保安、保洁、维修&rdo;这样稀松平常的词句能做出什么文章?
想到这些,夏青霜和文章较劲了,她和写报告的人赌气,倒要看看他能出什么&ldo;仙招&rdo;?
看完下一段,夏青霜愣住了,半天,她才叹了一口气,从心底承认:这小子是个怪才!
孙略在那一段开头就说,保安、保洁、维修等只是物业的最基础服务,必须针对在写字间里办公的白领,这个特殊人群的需求来设计物业服务的内容和标准,才能从根本上提升物业服务的水平。
他分析说,目前,白领人士已经成为社会中一个独特的人群,他们有自己的独特需求。
比如不断充电的需求,提高自身素质的需求,缓解工作压力的需求,对健身的需求,对文体娱乐活动的需求,对成功的需求等等,满足这些需求应该是写字间物业服务的主要工作内容。
这些需求主要表现在文化形态上。
白领人士独特的需求没有被别的写字间发现和满足,正好就可以作为凌霄大厦的差异化设置出来,而凌霄大厦可以以一种全新的&ldo;白领文化&rdo;的倡导者的定位展现在社会面前!
孙略指出,这种差异化和定位不仅能够因满足白领们的需求而受到欢迎(他们是对老板购买写字间最有影响力的一群),也会因提升员工的素质受到老板的欢迎。
他充满信心地写道:一旦差异化和定位成功,凌霄大厦将消除以往的不良形象,成为d市写字间市场物业服务品质最高、文化气息最浓的写字间,受到白领和老板们的普遍关注,成为强势楼盘!
这个孙略,他的思维确实像鹰的翅膀,极高,从人群的特殊需求和社会文化层面上来思考问题,举重若轻地解决了一个难题!
一个小公司的小小主管,能站在整个社会大背景中、从社会文化层面上去思考一个小小营销问题,这就不仅仅是聪明了。
它表明了一个人的眼光、胸襟和胆略!
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