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第6章(第1页)

&ldo;不管是打电话还是直接上门来,客人找你肯定就是有事。

没事他找你做什么?不管是什么事,作为秘书,你都要热情接待。

你问客人&lso;你找我有什么事吗?&rso;表面上是很礼貌,实际上是一种冷淡,而且是从骨子里表现出来的冷漠。

你们可能没享受过这种&lso;待遇&rso;,没有这方面的体会;我是深有体会的!就是在前几天,我到一家公司去,对方的秘书小姐也是这么问我,让我感到非常别扭,觉得自己是个小偷,还没进门,就要接受盘问。

其实,她只要稍微换一种口气,问&lso;你找我是什么事?&rso;我心里就会好受得多!&rdo;

&ldo;我想补充一点。

&rdo;

孟姐接着科长的话题,不紧不慢地说:&ldo;还有一些秘书喜欢问客人&39;你预约了吗&39;,这种说法跟&39;你找我有事吗?&39;一样,容易让客人反感。

作为秘书,客人预约没预约,你自己心里应该有数,所以,这么问客人就是失职;客人没有预约不请自来,那是他们没有礼貌,但你不能用&39;你预约了没有?&39;这种冷漠的方式回敬他;表面上,你是很客气地问对方预约了没有,实际上是告诉客人,我知道你没有预约,你不请自来,让我讨厌。

别人不走斑马线横穿马路,你就有理由开车去撞他?客人既然上门了,作为秘书,你就得无条件地热情接待,不能因为他们没有预约而怠慢他们。

&rdo;

&ldo;没有预约,怎么接待?&rdo;小石认真地问。

这应该是常识,但孟姐还是很认真地对小石说:

&ldo;首先要弄清来客的姓名、所在的公司或单位,有什么事情。

如果客人点名要与某某见面,就应当立即与当事人联系。

但是,在联系好之前,不要给客人肯定的答复,因为当事人可能不在,也可能不愿见这位客人。

如果是不愿见这位客人,你就要这样答复人家:&lso;实在对不起,某某不在家……&rso;。

这样,你就不至于给客人留下一个缺乏诚意、为人冷漠的印象。

&rdo;

&ldo;对!&rdo;科长说,&ldo;秘书最可怕的就是冷漠,而最可贵的则是热情。

有热情才有亲和力。

如果你们几个要问自己是否已成为一个合格的职业秘书,你们就问问自己,我身上有没有这种亲和力。

&rdo;

&ldo;科长,什么是亲和力?&rdo;玛丽有意将科长的军。

&ldo;亲和力就是与人为善,助人为乐,在保持自己心身愉快的同时,让你周围的人也感到愉快,使他们愿意和喜欢与你一起工作。

&rdo;

科长似乎也没好好琢磨过&ldo;亲和力&rdo;这个词的确切含义。

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