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第52章（第3页）

&rdo;富兰克林分析自己当外交官的成功秘诀是：&ldo;不说别人的坏话，要多说别人的优点。

&rdo;卡耐基说：&ldo;与其责备人，不如去理解人。

去想想别人为什么会这么做？

这样比一味地批评别人来得有意义，而同情、宽大、亲切等美德也就是由此而生。

&ldo;

这种想法正是卡耐基课程的精髓。

辅导员不管遇到任何事，都绝不批评学员，相反的，并积极地去强调学员的表现，不把他们的缺点看得太重，如此便能提升学生们的听讲兴趣。

卡耐基人际关系的另一个原则是&ldo;诚实地给予评价&rdo;‐‐有人演讲时，一定要鼓掌，并且诚心地聆听他的话；辅导员本身对演讲者也要表示谢意，并且多加夸奖。

关于这个原则，卡耐基引用了一位企业家的话：&ldo;我觉得人类最大的资产是激发职员们工作的能力。

而且，将人类内心最重要的东西发挥出来，可以给对方十分的肯定及鼓励作用。

&rdo;心理学者威廉。

詹姆斯说：&ldo;人性中最大的渴望是要求别人的肯定。

&rdo;

卡耐基课程的学员都将这个原则应用于日常生活。

在卡耐基组织中活跃30年的马里摩沙，回忆一位学员在竞争激烈的地区经营加油站的情形‐‐这位男士不但没有经营出想像中的实绩，汽油又不能降价，连广告费都有问题，以致他感到相当烦恼。

最后他想起在卡耐基课程中学到的一句话：&ldo;认同别人说的话，并对他表示谢意。

&rdo;决定应用这个原则看看。

首先，他对来加过油的人都致上一封感谢函，并留下特别优待者的地址，等他们再度光顾加油站时，致函感谢。

结果，令人惊讶的事发生了。

顾客们陆续开车到他的加油站对信件表示谢意，其中有特别从远地赶来加油的，也有推销员利用推销业务的机会到此地加油的。

还要特别一提的是，他的油价并没有比其他地方低，且反而比一些地方高，但是本着卡耐基的原则，他的事业又有了起色。

卡耐基课程教给我们的不是一般的感谢，而是出自内心的感激。

想要把自己真正的心意表达给对方，就要信服自己从口中说出的话。

有人批评卡耐基式的人际关系，训练只是表面功夫。

基于这点，卡耐基提出说明：&ldo;如果心中对人怀有感激，就要把感激之情用嘴说出来。

如果没有感激之情，就是竭尽苦心想佯装给别人看，也是惘然。

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