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1 第一章 公共关系概说（第3页）

（10）人们通常对于了解最少的事物感到厌恶、恐惧或猜疑，如果不提出理由并加以解释，人们就会自行想象，

因此透露、传播资料信息不要吝惜。

（11）不可歪曲及夸大事实，公共关系的主旨在于陈述事实，以便他人对于公司能公平评估，引起公众兴趣，进

而对他们产生影响。

（12）少做做的好，比多做做不好要强。

（13）在观念的领域中，要引起特别的注意，期间竞争非常激烈，公共关系的一项基本任务就是要引起别人对

于公司的好感和兴趣。

（14）公共关系艺术成分多于科学成分，这种艺术一定要以社会科学的崭新知识为基础，对于公众对象的组成及

态度要作科学的评估，对于公司本身要有透彻的认识。

公共关系从理论到实践均是一门正在发展中的学科，而且又涉及不同的学科领和不同的实践领域，因此对公

共关系的定义有不同的表述是正常的。

各种定义从不同的角度揭示公共关系的主要特性，都有其合理性。

这些定义

都有助于我们理解公共关系的本质属性。

特别是格鲁尼格教授的定义，非常简洁、明了，科学、严谨地表述了公共

关系的基本要素及其本质属性。

鉴于这一定义没有描述公共关系的目标，后来，格鲁尼格教授对这个定义作了重要

的补充：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系”

。

二、公共关系的基本要素

从公共关系的各种不同的定义表述中可以归纳出“公共关系”

的五个基本要素：

第一，公共关系的行为主体是组织机构。

公共关系是一种组织的关系、组织的活动、组织的职能。

任何组织在

其生存、发展过程中必然会与各类公众形成各种复杂的社会关系；处理和协调这些关系的行为便是组织的公共关系

活动；将这种活动纳入管理的轨道，有计划、有组织地去进行便构成组织的一种经营管理职能。

必须从组织的层次、

管理的层次去认识和理解公共关系。

第二，公共关系的沟通对象是相关公众。

公共关系指的是一个组织机构与它的公众之间的相互关系，因此组织

公共关系活动的对象便是与组织相关的公众，即影响和制约着组织的生存和发展，组织必须与之保持良好沟通的个

人、群体和组织的总和。

“公众”

构成组织一种特定的环境，任何组织机构的生存和发展都离不开良好的公众环境，

都需要得到公众和舆论的认可和支持。

公共关系便是协调各种公众关系，争取公众舆论支持，创造良好的公众环境

的一种工作。

第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介。